POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE GRADUVEL S.C. DE R.L. DE C.V.

 

 

TÍTULO I: POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

 

1. REGLA GENERAL DEL ANTICIPO (NO REEMBOLSABLE)

 

El anticipo inicial pagado opera como una pena convencional (CCF, Art. 1840) para cubrir costos de diseño, planeación, y reserva de materiales. Por lo tanto, el anticipo NO es reembolsable si la cancelación es solicitada por voluntad del Cliente.

 

2. REEMBOLSO TOTAL (Único Caso)

 

El Cliente tendrá derecho al reembolso total (100%) de las cantidades pagadas, incluyendo el anticipo, ÚNICAMENTE si GRADUVEL se encuentra en la imposibilidad absoluta de prestar el servicio contratado por causas que le sean directamente imputables, y este no pueda ser reprogramado.

 

3. REEMBOLSOS NO PROCEDENTES

 

No procede ningún tipo de reembolso cuando:

• El Cliente cancela voluntariamente el contrato (se pierde el anticipo).

• El Cliente no recoge el producto después de los 60 días naturales de resguardo (se pierde el trabajo y el anticipo).

 

TÍTULO II: POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA

 

 

4. GARANTÍA DE CORRECCIÓN PREVIA A LA ENTREGA (OBLIGATORIA)

 

GRADUVEL está obligado a corregir y enmendar, sin costo para el Cliente, cualquier error o desperfecto en el producto generado por la producción de la empresa antes de la entrega final. Esto incluye:

• Errores ortográficos en placas, álbumes o títulos.

• Errores en medidas o características de la joya respecto a lo contratado.

• Desperfectos, roturas o fallas evidentes antes de la entrega.

 

5. GARANTÍA LIMITADA DE REPARACIÓN POSTERIOR A LA ENTREGA (USO ÚNICO)

 

GRADUVEL ofrece una Garantía Limitada de Reparación Gratuita aplicable a los productos (álbumes, cuadros, placas y joyas) que presenten fallas o daños accidentales por uso del Cliente, sujeta a las siguientes condiciones:

5.1. Vigencia: Esta garantía es válida por 1 AÑO contado a partir de la fecha de entrega formal del producto al Cliente.

5.2. Uso Único y Agotable: Esta garantía es aplicable una sola vez (por única ocasión) al total de los productos que el Cliente notifique como dañados. Al aplicarse la reparación, la garantía quedará agotada definitivamente para el resto de los productos del contrato, sin importar el tiempo restante de la vigencia de 1 año. * Es decir, si el Cliente solicita la reparación de un cuadro y dos álbumes, esta será la única vez que podrá usar esta garantía para cualquier producto del paquete.

5.3. Alcance: La garantía cubre la reparación o restauración del producto afectado sin costo de mano de obra.

5.4. Exclusiones: No aplica para daños intencionales, desgaste normal por el paso del tiempo, o daños causados por el uso de agentes químicos, humedad extrema o negligencia grave en el resguardo.

 

6. PROCESO DE APLICACIÓN DE GARANTÍA

 

El Cliente deberá notificar por escrito a GRADUVEL el(los) producto(s) afectados y la naturaleza del daño dentro del periodo de 1 año y entregar el producto en el domicilio de la empresa para su inspección y reparación.